Etica de afaceri si standardele de mediu 

Parte a misiunii de ansamblu a grupului ProCredit este aceea de a stabili standarde in sectoarele financiare in care operam. Dorim sa ne diferentiem nu doar in privinta grupurilor-tinta pe care le deservim si in privinta calitatii serviciilor financiare pe care le furnizam, ci si prin etica noastra de afaceri. Valorile corporative inalte joaca un rol decisiv in aceasta privinta. Astfel, am stabilit sase principii esentiale care stau la baza activitatii institutiilor ProCredit:

• Transparenta: Ne conducem dupa principiul furnizarii de informatii transparente atât clientilor nostri, cat si publicului larg si angajatilor nostri, abordând o atitudine directa si deschisa;
• Cultura comunicarii deschise: Comunicarea intre angajati se face in mod deschis, corect si constructiv; conflictele la locul de munca sunt abordate in mod profesional, partile implicate lucrând impreuna pentru a gasi solutii;
• Responsabilitate sociala si toleranta: Oferim clientilor nostri sfaturi profesioniste; evaluam situatia lor economica si financiara, potentialul si necesitatile , pe care le au pentru ca ei sa poata beneficia de „produsele" adecvate, in conformitate cu o cultura a economisirii, promovata de grupul ProCredit; clientii si angajatii sunt tratati cu respect si corectitudine, indiferent de origine, culoare, limba, gen, apartenenta religioasa sau convingeri politice;
• Orientare spre servicii: Fiecare client este servit intr-un mod agreabil, competent si politicos. Personalul nostru ofera servicii excelente tuturor clientilor, indiferent de mediul din care acestia provin sau de marimea afacerii lor;
• Standarde profesionale inalte: Fiecare angajat isi asuma responsabilitatea pentru calitatea muncii defasurate si tinde intotdeauna sa creasca din punct de vedere profesional;
• Angajamentul personal puternic: Acest principiu se armonizeaza perfect cu  integritatea si onestitatea, calitati cerute tuturor angajatilor din institutiile ProCredit.

Valorile grupului ProCredit reprezinta esenta culturii noastre corporative, fiind discutate si aplicate in mod activ in operatiunile noastre de zi cu zi. Mai mult, ele se reflecta in Codul de Conduita, care transforma principiile etice in norme de conduita pentru tot personalul grupului ProCredit. Pentru a ne asigura ca noii angajati inteleg pe deplin toate principiile care au fost definite, in cadrul seminariilor introductive a fost introdusa o sectiune aparte pentru studierea Codului de Conduita si a importantei acestuia pentru toti membrii echipei noastre. Iar pentru a ne asigura ca angajatii isi respecta angajamentul fata de standardele etice inalte si ca sunt informati in legatura cu noile subiecte si evolutii cu caracter etic pentru institutia noastra, sunt organizate cu regularitate seminarii de actualizare pentru angajatii nostri, sustinute de personalul existent, in cadrul carora sunt prezentate studii de caz si sunt discutate neclaritatile.

Un alt mod de a asigura aderarea institutiei noastre la cele mai inalte standarde etice este punerea in aplicare, cu consecventa, a metodelor si procedurilor de buna practica existente pentru a preveni folosirea institutiei drept instrument pentru spalarea banilor sau pentru efectuarea altor activitati ilegale, cum ar fi finantarea actelor de terorism. Un factor important pe care ne concentram este politica de cunoastere a clientelei ("know your customer") si, in acelasi sens, ne concentram pe desfasurarea unei activitati solide de raportare si pe respectarea reglementarilor in vigoare. La nivel de grup sunt introduse politici actualizate pentru prevenirea spalarii banilor si a fraudelor pentru a asigura conformitatea cu standardele de reglementare germane.

De asemenea, am stabilit standarde privind impactul activitatii noastre de creditare asupra mediului. ProCredit Bank Romania a implementat un sistem de administrare a mediului, bazat pe evaluarea continua a portofoliului de credite in conformitate cu criteriile de mediu, o analiza aprofundata a tuturor activitatilor economice care ar putea implica riscuri de mediu si refuzul cererilor de acordare a imprumuturilor pentru intreprinderile angajate in activitati considerate periculoase pentru mediul inconjurator si care sunt incluse pe lista de activitati excluse de la creditare. Prin includerea problemelor de mediu in procesul de creditare, ProCredit Bank Romania contribuie la ridicarea nivelului de constientizare asupra problemelor de mediu in randul clientilor sai. La evaluarea cererilor de creditare se tine cont de normele etice de buna practica in afaceri. ProCredit Bank nu acorda credite intreprinderilor sau persoanelor fizice daca exista suspiciuni de utilizare a formelor de munca periculoase sau indoielnice din punct de vedere moral, in special exploatarea copiilor.