Despre noi

Parte a misiunii de ansamblu a grupului ProCredit este aceea de a stabili standarde în sectoarele financiare în care operează. Dorim să ne diferenţiem nu doar în privinţa grupurilor-ţintă pe care le deservim şi a calităţii serviciilor financiare pe care le furnizăm, ci şi prin etica noastră de afaceri. Valorile corporative înalte joacă un rol decisiv în această privinţă. La baza activităţii instituţiilor ProCredit stau şase principii esenţiale:

• Transparenţa: Ne conducem după principiul furnizării de informaţii transparente atât clienţilor noştri, cât şi publicului larg şi angajaţilor noştri, abordând o atitudine directă şi deschisă;

• Cultura comunicării deschise: Comunicarea între angajaţi se face în mod deschis, corect şi constructiv; conflictele la locul de muncă sunt abordate în mod profesional, părţile implicate lucrând împreună pentru a găsi soluţii;

• Responsabilitate socială şi toleranţă: Oferim clienţilor noştri sfaturi profesioniste; evaluăm situaţia lor economică şi financiară, potenţialul de afaceri şi capacitatea de rambursare, pentru ca ei să poată beneficia de produsele de credit cele mai adecvate. Promovarea unei culturi a economisirii reprezintă o parte importantă a misiunii noastre şi ne angajăm în tratarea tuturor clienţilor şi angajaţilor cu respect şi corectitudine, indiferent de origine, culoare, limbă, gen, apartenenţă religioasă sau convingeri politice;

• Orientare spre servicii: Fiecare client este servit într-un mod agreabil, competent şi politicos. Personalul nostru oferă servicii excelente tuturor clienţilor, indiferent de mediul din care aceştia provin sau de mărimea afacerii lor;

• Standarde profesionale înalte: Fiecare angajat îşi asumă responsabilitatea pentru calitatea muncii defăşurate şi tinde întotdeauna să crească din punct de vedere profesional;

• Angajamentul personal puternic: Acest principiu se armonizează perfect cu integritatea şi onestitatea, calităţi cerute tuturor angajaţilor din instituţiile ProCredit.

Aceste şase valori reprezintă esenţa culturii noastre corporative, fiind discutate şi aplicate în mod activ în operaţiunile noastre de zi cu zi. Mai mult, ele se reflectă în Codul de Conduită ProCredit, care transformă principiile etice ale grupului în norme de conduită pentru întreg personalul. Pentru a ne asigura că noii angajaţi înteleg pe deplin toate principiile care au fost definite, în cadrul seminariilor introductive a fost introdusă o secţiune aparte pentru studierea Codul de Conduita şi a importanţei acestuia pentru toţi membrii echipei noastre. Iar pentru a ne asigura că angajaţii îşi respectă angajamentul faţă de standardele etice înalte şi că sunt informaţi în legătură cu noile subiecte şi evoluţii cu caracter etic pentru instituţia noastră, sunt organizate cu regularitate seminarii de actualizare pentru angajaţii noştri. Aceste evenimente permit personalului existent să analizeze studii de caz recente şi să discute orice neclarităţi.

Un alt mod de a asigura aderarea instituţiei noastre la cele mai înalte standarde etice este punerea în aplicare, cu consecvenţă, a metodelor şi procedurilor de bună practică existente pentru a preveni folosirea instituţiei drept instrument pentru spălarea banilor sau pentru efectuarea altor activităţi ilegale, cum ar fi finanţarea actelor de terorism. Un factor important pe care ne concentrăm este politica de cunoaştere a clientelei ("know your customer") şi, în acelaşi sens, ne concentrăm pe desfăşurarea unei activităţi solide de raportare şi pe respectarea reglementărilor în vigoare. La nivel de grup sunt introduse politici actualizate pentru prevenirea spălării banilor şi a fraudelor pentru a asigura conformitatea cu standardele de reglementare germane.

De asemenea, am stabilit standarde privind impactul activităţii noastre de creditare asupra mediului. ProCredit Bank România a implementat un sistem de administrare a mediului, bazat pe evaluarea continuă a portofoliului de credite în conformitate cu criteriile de mediu, o analiză aprofundată a tuturor activităţilor economice care ar putea implica riscuri de mediu şi refuzul cererilor de acordare a împrumuturilor pentru întreprinderile angajate în activităţi considerate periculoase pentru mediul înconjurător şi care apar în lista de activităţi excluse de la creditare. Prin includerea problemelor de mediu în procesul de creditare, ProCredit Bank România contribuie la ridicarea nivelului de conştientizare asupra problemelor de mediu în rândul clienţilor săi. La evaluarea cererilor de creditare se ţine cont de normele etice de bună practică în afaceri. ProCredit Bank nu acordă credite întreprinderilor sau persoanelor fizice dacă există suspiciuni de utilizare a formelor de muncă periculoase sau îndoielnice din punct de vedere moral, în special exploatarea copiilor.